Seminário reuniu cerca de 130 profissionais do Sistema Unimed

A Unimed Erechim participou da terceira edição do Seminário de Atualização das Ouvidorias do Sistema Unimed, realizado entre os dias 17 e 18 de março, em São Paulo. O evento, promovido pela Central Nacional Unimed e Unimed do Brasil, teve como objetivo o aperfeiçoamento de processos do setor.

De acordo com a ouvidora Jandimara Fior Silvestri, que representou a cooperativa médica, o encontro proporcionou a troca de experiências com demais ouvidores, agregando conhecimento e possibilitando o alinhamento do processo.

Um dos principais temas debatidos foi a Resolução Normativa 395, instituída pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) em janeiro deste ano, cuja vigência será em 15 de maio. Dentre outras questões, a RN 395 determina a ampliação do papel da Ouvidoria, que passará a reanalisar processos solicitados pelos beneficiários.

Segundo Jandimara, o setor exerce um papel estratégico, atuando como conciliador ao ouvir e tratar das manifestações dos beneficiários. “Estas considerações permitem implantar melhorias nos processos da Operadora, que repercutem no aumento do índice de satisfação dos clientes”, completa.

No Seminário, o presidente da Central Nacional Unimed, Mohamad Akl, reforçou a importância das Ouvidorias nas organizações. “Detectar tendências, indicar os problemas que motivam as queixas e dar tratamento gráfico às informações obtidas no dia a dia de trabalho podem melhorar os processos e, por consequência, a qualidade dos serviços prestados”, afirmou.